CONDITIONS GÉNÉRALES

En vigueur à partir du : 04.11.2021

Dernière mise à jour : 04.02.2022

1. GÉNÉRALITÉS

Avant d'utiliser notre site web, veuillez lire attentivement les présentes conditions générales.En ouvrant un Compte de joueur sur le site Web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux Conditions générales

Le site Web www.wildfortune25.io (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Hollycorn N.V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 144359 et l'adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Hollycorn N.V. est agréée et réglementée par le Curaçao Gaming Control Board (licence n° OGL/2023/176/0095).

2. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GENERALES

Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Conditions générales en cas de besoin.Bien que nous ferons tout notre possible pour vous informer de ces modifications par courrier électronique, nous recommandons à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page et de vérifier les éventuelles modifications.

3. QUI PEUT JOUER

Le casino n'accepte que les joueurs provenant de pays et de régions géographiques où les jeux de hasard en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations existantes en matière de jeux d'argent dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site Web.

Le casino accepte uniquement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et ceux qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligibles aux jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concernée concernant les limites d'âge pour les jeux en ligne.

Il est de votre entière et unique responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous n'enfreignez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le jeu en argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de vous conformer à la réglementation en vigueur dans votre pays.

La société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre l’accès aux joueurs qui ne remplissent pas cette condition.

Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs suédois, y compris la participation à tout type de programme promotionnel, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points comps.

Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« Pays à accès restreint ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel : États-Unis d'Amérique, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Israël, Lituanie, Antilles néerlandaises, Géorgie, Curaçao, Moldavie, Ukraine, Russie, Gibraltar, Jersey, Grèce, Belgique, Angola, Albanie, Irak, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Île Maurice, Nicaragua, Yémen, République centrafricaine, Côte d'Ivoire, Soudan, Liberia, Syrie, Îles Caïmans, Somalie, République du Congo, République démocratique du Congo, Corée du Nord, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Éthiopie, Myanmar, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, République Tchèque, Serbie, Chypre, Syrie, Corée du Nord, Iran, Cuba, Hongrie, Estonie, Japon, Brésil, Croatie, Islande, Indonésie, Pologne, Roumanie, Moldavie, Lettonie. 

Le Casino ne peut pas garantir le bon traitement des retraits ou des remboursements dans le cas où le joueur enfreindrait cette politique de pays à accès restreint.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps en temps.

L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

1. Restriction absolue
NetEnt ne permettra pas que les jeux de casino NetEnt soient fournis à une entité qui opère dans l'une des juridictions ci-dessous (que les jeux de casino NetEnt soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.
Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.

2. Territoires sur liste noire
Tous les jeux de casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les territoires suivants:
Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Equateur, Ethiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taiwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

3. Territoires de jeux de marque sur liste noire
Les jeux de marque NetEnt suivants ont quelques restrictions supplémentaires en plus des territoires de la liste noire énoncés ci-dessus:

3.1 En plus des territoires énoncés au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants:
Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

3.2 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes:
Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

3.3 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants:
Indonésie, Corée du Sud.

3.4 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants:
Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Cayman, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, îles Turks et Caicos, États-Unis d'Amérique, Uruguay, îles Vierges américaines, Venezuela.

3.5 En plus des juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants:
Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie Saoudite.

4. Les Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants:
Allemagne, Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Belarus, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs du Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX.

5. DEVISES ACCEPTÉES

Le site Web permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, PLN, MXN, BRL, VND, INR, ZAR, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP

6. FRAIS ET TAXES

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.

7. RÈGLES DE JEU

En acceptant les présentes conditions générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu.

8. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

En acceptant ces conditions générales, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Le Casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers découlant de votre utilisation du site Web.

Le Casino n'est pas responsable des défauts de matériel ou de logiciel, d'une connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique qui pourrait limiter l'accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari est confirmé ou un paiement est effectué par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant à nouveau tous les paris aux termes corrects qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

Si nous créditons par erreur votre compte de joueur avec des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant restera notre propriété et sera déduit de votre compte de joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit erroné, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par courrier électronique.

Le Casino, ses dirigeants, ses employés, ses partenaires, ses prestataires de services :

- ne peuvent en aucun cas garantir que le logiciel ou le site Web est adapté à leur objectif ;
- ne peuvent en aucun cas garantir que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs ;
- ne peuvent en aucun cas garantir que le site Internet et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
- ne sont en aucun cas responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accidentels ou autres, liés à votre utilisation du site Web ou à votre participation aux jeux.

Par la présente, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité que ce soit le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les Conditions générales du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer au site Web.

9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel. 
La création de plusieurs comptes par un seul joueur peut conduire, à la seule discrétion du Casino, à la résiliation de tous ces comptes et à l'annulation de tous les paiements au joueur.  Le joueur ne doit pas donner accès à son compte joueur ou permettre l'utilisation du site Web par un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, par des mineurs."

Nous pouvons réclamer tout retour, gain ou bonus que le joueur a gagné ou accumulé pendant que le compte dupliqué était actif, et les joueurs s'engagent à nous retourner sur demande les fonds qui ont été retirés du compte dupliqué.

Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales de quelque nature que ce soit.

Vous devez maintenir votre compte et garder vos coordonnées à jour.

Nous nous réservons le droit d'effectuer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte d'utilisateur, ce qui, à notre propre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être interrompus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous nous efforcerons de vous contacter au sujet du retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera bloqué, dans la mesure où vous n'avez pas réussi la procédure KYC.

En demandant la fermeture de votre compte, vous acceptez les conditions générales suivantes, qui prendront effet à la minute où vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail sera envoyé uniquement à l'adresse e-mail indiquée lors de la création de votre compte. Toute demande de fermeture de compte doit être envoyée à [email protected]. Veuillez vous assurer que la demande par e-mail inclut la raison de la fermeture du compte. Toute demande faite via le chat en direct ne sera pas prise en compte. Toutefois, un agent du support client vous orientera vers notre service d'assistance par e-mail.

10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

La Société a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Les cas de suspicion d'actions frauduleuses, sont notamment, mais pas exclusivement, les suivants :

• la participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs
• l'élaboration de stratégies visant à obtenir des gains injustifiés
• les actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement
• les opérations de rétro-facturation avec une carte de crédit ou le refus de certains paiements effectués
• la création de deux ou plusieurs comptes
•  jeu de roulette à faible risque où le joueur parie des mises égales pour les numéros noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus des 37 numéros de la table. (Les mises sur le noir/rouge ne couvrent que 36 des 37 numéros possibles).
• autres types de tricherie

En cas de faillite dans le pays de résidence, la Société se réserve le droit de clôturer le compte du joueur et de suspendre et/ou d'annuler tous les paiements.  Cette décision relève de la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas notifié ou informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit et peut être obligée d'informer les organismes de réglementation en vigueur des actions frauduleuses réalisées par le joueur."

Dans le cas d'une rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de :

- facturer au joueur une somme équivalente aux fonds du solde disponible sur son compte afin de compenser les dommages et les dépenses subis à la suite d'une rétrofacturation ;
- réclamer d'autres dommages et pertes financières au joueur en le contactant par l'une des méthodes fournies lors du processus d'inscription (c'est-à-dire par téléphone, par e-mail, etc.) ;
- fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou de cette tentative d'acte.

Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu avantageux. Tout joueur qui tentera de tirer profit des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tout gain provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes :

- l'utilisation de cartes volées ;
- les rétro-facturations ;
- la création de plusieurs comptes afin de tirer profit des promotions du casino ;
- la fourniture de données d'enregistrement incorrectes ;
fourniture de documents falsifiés ;
- toute autre action susceptible de porter préjudice au casino.

Le casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du casino et sans obligation de motiver ou de donner un préavis.

Afin de vérifier la gestion du compte joueur, le casino exige des documents (pièces d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics еtc.) en alphabet latin ou cyrillique. Au cas où le joueur n'aurait pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo lorsque le joueur montre ses documents.

Le casino se réserve le droit de retenir les paiements, s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système de casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne qui a manipulé ou tenté de manipuler le système de casino. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

Si vous avez connaissance d'éventuelles erreurs ou de lacunes dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en tirer profit. En outre, vous acceptez de signaler immédiatement au casino toute erreur ou tout caractère incomplet. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a droit à une indemnisation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou au caractère incomplet, y compris tous les coûts liés à l'erreur/au caractère incomplet et à la notification manquée.

Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit placer des mises trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit possible. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans aucune activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir effectuer un retrait. Dans le cas contraire, le Casino a le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, ce qui est à la seule discrétion du Casino.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de change ou de transfert (y compris le transfert de fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

11. DÉPÔTS

Le site Web propose plusieurs méthodes de paiement. Il s'agit notamment des cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que de diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez noter que tous les paiements avec Paysafe sont traités par Hollycorn N.V.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

La Société n'accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre propre nom. Si nous déterminons, lors des contrôles de sécurité, que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera restitué au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est en aucun cas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes de tiers.

Veuillez noter que le montant minimum de dépôt est de C$15 ou un montant équivalent.
Le montant maximum du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaîtra lors du choix de cette méthode.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués par le biais du système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter vos jeux de hasard dans le casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

12. POLITIQUE DE RETRAIT

Le montant minimal pour le retrait est de C$30 ou un montant équivalent. Le montant maximal du retrait dépend de la méthode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré par tranches.

Le montant maximal de retrait est de 3,500 EUR / 5,000 AUD, CAD, NZD pour les joueurs ayant effectué trois dépôts ou moins, indépendamment de l’utilisation du bonus de bienvenue.

Vos retraits seront traités dès que possible, cependant, veuillez garder à l’esprit que certains portefeuilles électroniques prennent jusqu’à trois (3) jours pour traiter une demande de retrait.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de suspendre tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire à la vérification de votre identité. Si vous fournissez des données personnelles fausses ou incomplètes, nous pouvons vous refuser le retrait et clôturer votre compte de joueur, ce dont vous serez informé par e-mail. La déclaration par le Casino aux organismes de réglementation en vigueur des actions effectuées par le joueur peut être requise.

Le site Web prend en charge les paiements par Original Credit Transfer (OCT) de Visa et par transfert de paiement de Mastercard. Il faut en outre que la carte de crédit concernée ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et qu'elle soit émise dans un pays pris en charge.

Veuillez noter que même pour les pays acceptés, le Casino n'est pas en mesure de garantir le succès du traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

La monnaie de fonctionnement interne du site Web est l'euro. De ce fait, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises du côté de votre banque et/ou du système de traitement des paiements du Casino.

Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour les paiements en USD.

Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais ne relèvent pas de la décision du Casino et sont, selon notre expérience, limités à l'équivalent de C$24.

Le nombre de demandes de retrait simultanées sur le compte est limité à deux. 

Les demandes de retrait sont traitées par le service financier après le paiement de la dernière demande de retrait, sous réserve du respect de toutes les autres conditions et de la réalisation des vérifications, tel qu'indiqué dans les conditions d'utilisation.

Les limites maximales de retrait par transaction / par 24 heures / semaine / mois sont déterminées comme suit :
par transaction : 1 000 € ou l'équivalent dans toute autre devise,
par 24 heures : 1 000 € ou l'équivalent dans toute autre devise,
par semaine : 5 000 € ou équivalent dans toute autre devise,
par mois : 15 000 € ou l'équivalent dans toute autre devise.
sauf indication contraire dans les Conditions générales d'une promotion spécifique.

Pour les joueurs résidant en Finlande, les limites de retrait maximales sont fixées à €500 par jour, €2,500 par semaine et €5,000 par mois.

Des exceptions peuvent être accordées aux joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.

Dans les cas où le montant de votre ou de vos demandes de retrait, incluant le solde du compte courant et les retraits cumulés, est au moins 10 fois supérieur à la somme totale de vos dépôts, vous pouvez être limité à 5 000 € (ou l'équivalent dans votre devise) par mois pour les retraits.

Tous les gains du jackpot progressif seront payés dans leur intégralité.

Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt, et aucun service de conversion ou de change ne sera proposé à aucun moment.

13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne pourra être prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un joueur prétend qu'un autre individu a accédé à son Compte joueur.

Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé en tant que remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant qu'un remboursement ne soit effectué, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Dans le cas où un achat par carte de crédit est considéré comme comportant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou légales, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous initierons les remboursements pour toutes ces transactions, et nous informerons toutes les autorités et parties concernées.

Tous les frais qui peuvent survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

14. COMPTES DORMANTS

En cas d'absence d'activité de connexion sur votre compte pendant une période consécutive de six (6) mois, le compte sera considéré comme inactif (dormant). Dans ce cas, le Casino se réserve le droit de retirer tout solde restant conformément à sa politique d’inactivité.

15. PÉRIODE D'EXPIRATION

Vous reconnaissez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant des présentes Conditions générales ou d'un service fourni par le Casino, ou s'y rapportant, doit être présentée dans un délai d'un (1) an après que cette réclamation ou cause d'action a été formulée.

16. RÉCLAMATIONS

Vous êtes libre de contacter notre service clientèle selon les instructions figurant sur le site Web pour nous faire part de toute réclamation concernant nos services.

Les réclamations sont traitées par le service d'assistance et sont transmises à l'organisation du Casino dans le cas où le personnel d'assistance n'aurait pas résolu le problème immédiatement. Vous serez informé de l'état de la réclamation à un niveau raisonnable.

Le casino doit accuser réception d'une plainte déposée par le titulaire du compte uniquement. Il est interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers et vous ne pouvez donc pas le faire.
Le casino rejettera la plainte si l'affaire doit être traitée par un tiers et non par le véritable titulaire du compte.

En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur agissent en tant qu'autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous acceptez que dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui a été enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les termes et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une des coordonnées fournies dans votre Compte joueur.

17. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer la propriété à quelque titre que ce soit des réclamations découlant des présentes Conditions générales, de l'utilisation du site Web ou de la participation aux jeux contre le Casino sans le consentement de ce dernier. Cette interdiction vise une clause de non-transférabilité en vertu de l'article 83, paragraphe 2 du livre 3 du Code civil et comprend le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété de comptes, de gains, de dépôts, de paris, de droits et/ou de créances en rapport avec ces actifs, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts inclut également, mais sans s'y limiter, la mise en gage, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, entité de quelque manière que ce soit.

18. ARBITRAGE

Tous les litiges qui peuvent survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs en titre général ou spécial, à la suite des présentes Conditions générales ou à la suite d'autres accords et autres actes en relation avec les présentes Conditions générales, seront réglés exclusivement par arbitrage à Chypre et conformément aux règles de procédure civile de Chypre.